Relativamente ad ogni interno si può anche definire il comportamento da adottare alla ricezione di una chiamata:
è possibile scegliere tra l'inserire la chiamata nella coda di attesa oppure far partire la segreteria telefonica.
In alternativa si può trasferire la chiamata verso un altro interno o numero telefonico, oppure più semplicemente, permettere all'interno di squillare normalmente.