L'IVR-Interactive Vocal Response, meglio conosciuto come "risponditore automatico", consente al chiamante di interagire con il centralino che provvederà, tramite la selezione di determinati tasti sulla tastiera del telefono indicati da un messaggio vocale registrato, ad indirizzare la chiamata al reparto corretto facendo squillare l'interno o il gruppo di interni predefiniti.